Piotr Susz, LOCURA Consulting
TL;DR: OTIF (On-Time In-Full) to wskaźnik pokazujący, jaki procent zamówień został dostarczony do klienta jednocześnie (a) na czas i (b) w pełnej, zamówionej ilości, bez błędów. W polskich firmach benchmarkiem branżowym jest 95-98%, najlepsze operacje osiągają 99%+.
Definicja i wzór
OTIF to skrót od angielskiego On-Time In-Full. Mierzy on, czy dostawa spełniła dwa niezależne warunki równocześnie:
- On-Time - dotarła w oknie czasowym uzgodnionym z klientem (SLA)
- In-Full - zawierała pełną zamówioną ilość każdego SKU, bez braków, nadwyżek ani zamienników
Wzór jest prosty:
OTIF % = (liczba zamówień spełniających OBA warunki / wszystkie zamówienia) × 100
Kluczowy niuans: jeśli zamówienie było "prawie na czas" (1 godzina spóźnienia) LUB "prawie kompletne" (brakuje 1 z 50 pozycji), liczy się jako NIE-OTIF. To jest binarny wskaźnik - albo wszystko się zgadza, albo zamówienie wlicza się po złej stronie.
Przykład liczbowy
Firma w ciągu miesiąca realizuje 5 000 zamówień B2B. Na koniec miesiąca:
- 4 800 zamówień dotarło w oknie czasowym SLA
- 4 900 zamówień było kompletnych (pełna ilość każdej pozycji)
- 4 750 zamówień spełniło OBA warunki jednocześnie
OTIF = 4 750 / 5 000 × 100 = 95%
Uwaga: OTIF NIE jest średnią z "on-time %" i "in-full %". Musi być liczony jako przecięcie zbiorów.
Dlaczego OTIF, a nie tylko "on-time"?
Bo klient nie zapłaci za połowę dostawy tylko dlatego, że dotarła punktualnie. Sieci retail (Biedronka, Lidl, Kaufland) mają kontraktowe penalty za braki w dostawie niezależnie od punktualności. W e-commerce braki generują zwroty i negatywne recenzje. OTIF łączy te dwa ryzyka w jeden, brutalnie uczciwy wskaźnik.
Benchmarki branżowe
| Branża | Dobry OTIF | Światowa klasa |
|---|---|---|
| FMCG dystrybucja do retail | 96-97% | 99%+ |
| E-commerce B2C | 95-97% | 98-99% |
| Automotive (JIT) | 98-99% | 99.9%+ |
| Farmacja (GDP) | 98-99% | 99.5%+ |
| Spare parts B2B | 90-94% | 96%+ |
Jeśli Twój OTIF jest poniżej tych wartości - masz przestrzeń do odzyskania marży.
Co najbardziej obniża OTIF
W ponad 150 audytach logistycznych zrealizowanych przez LOCURA Consulting widzimy powtarzalne przyczyny spadku OTIF:
- Brak aktualnych stanów magazynowych. System pokazuje 100 sztuk, fizycznie jest 87. Zamówienie wchodzi, kompletacja odkrywa brak, zamówienie idzie niekompletne lub z opóźnieniem.
- Problemy w pickingu. Picker bierze pomyłkowo niewłaściwy produkt, nie sprawdza EAN, scanner nie weryfikuje. Klient dostaje "prawie to co zamówił".
- Brak planowania wysyłki. Kompletacja kończy się o 17:30, kurier odjechał o 17:00. Zamówienie wychodzi dzień później.
- Problemy z dostawcą. Twój dostawca nie dostarczył komponentu, nie ma z czego złożyć zamówienia. Ten element OTIF wymaga pracy na poziomie supply chain, nie tylko magazynu.
- Błędne dane w zamówieniach. ERP wysłał do WMS zamówienie z nieistniejącym SKU. Magazynier widzi, że nie ma czego kompletować, tworzy brak.
Jak poprawić OTIF
Cztery kroki, które typowo wdrażamy w projektach doradczych:
1. Zmierz rzetelnie. Wiele firm deklaruje "nasz OTIF to 98%", a realnie liczą tylko on-time (pomijają in-full) albo mierzą na próbce. Pełny pomiar z WMS/ERP pokazuje często OTIF o 5-15 pp niższy niż deklarowany.
2. Wprowadź pomiar stanów cyklicznych. Inwentaryzacja raz w roku nie wystarczy. W e-commerce trzeba robić cycle counts co tydzień dla SKU A-items, co miesiąc dla B-items.
3. Zamknij pętlę między kompletacją a wysyłką. Kompletacja musi znać cut-off kuriera. WMS powinien alarmować, gdy zamówienie nie zdąży przed cut-off.
4. Wdróż root-cause analysis dla każdego NIE-OTIF. Nie "dlaczego ten tydzień był słaby", tylko "dlaczego to konkretne zamówienie nie zmieściło się w OTIF". Pareto przyczyn z 4 tygodni pokaże Ci 3-5 kategorii problemów do naprawy.
Łączenie OTIF z systemem premiowym
W LOCURA Consulting wdrażamy często systemy premiowe oparte na OTIF jako głównym wskaźniku dla kierownika magazynu. Zasada: premia rośnie nieliniowo - 95% OTIF = premia bazowa, 97% = 1.5×, 98.5% = 2× bazowa. To motywuje do ostatnich punktów procentowych, które są najtrudniejsze.
Kiedy warto zacząć mierzyć OTIF
Od wczoraj. To wskaźnik, który działa w każdym typie logistyki - produkcyjnej, dystrybucyjnej, e-commerce, 3PL. Bez OTIF nie wiesz, czy Twoja operacja jest dobra, bardzo dobra czy katastrofalna. A to Ty płacisz za jej utrzymanie.
Jeśli chcesz pomoc we wdrożeniu pomiaru OTIF u siebie - napisz do nas. 30-minutowa konsultacja bez kosztów.
Sprawdź nasze narzędzia: HUB - monitoring KPI online. Modeler 3D - projektowanie magazynów w 3D.
Przeczytaj również
O mnie – Piotr Susz
CEO LOCURA Consulting
Od 20 lat pracuję w logistyce operacyjnej – nie z sal konferencyjnych, tylko z hali magazynowej. Zrealizowałem ponad 150 projektów: wdrożenia WMS, layouty magazynów, audyty procesów i systemy premiowania oparte na danych.
LOCURA Consulting założyłem w 2018 roku, bo miałem dość konsultantów, którzy kończą raport słowem „rekomendujemy" i znikają. U mnie projekt kończy się wtedy, gdy widać liczby – szybszą kompletację, niższy koszt pozycji, mniej zamrożonego kapitału.
Jeśli Twoja logistyka zaczęła kosztować więcej niż zarabiać, napisz do mnie – pierwsza rozmowa jest bezpłatna i bez zobowiązań.